ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - EFETIVO (BELO HORIZONTE/MG)

Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas e plataformas digitais.

Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados.

Boa capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.

Conhecimento intermediário em Excel.

Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias.

Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente.

Desejáveis: Experiência com plataformas SaaS, sistemas de gestão ou soluções tecnológicas B2B.

Conhecimento sobre RENAVE e processos de registro, transferência e movimentação de veículos.

Experiência em concessionárias, revendas de veículos ou empresas do setor automotivo.

Experiência com indicadores de atendimento, SLA e satisfação do cliente.

Principais Atividades:

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos

operacionais.

Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade.

Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções.

Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais.

Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas.

Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva.

Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento.

Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados.

Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Salário: A combinar

Beneficios:

• VR ou VA R$34,00/DIA;
• AUXÍLIO MOBILIDADE;
• ALURA ACESSO À PLATAFORMA DE CURSOS E FORMAÇÕES;
• TOTALPASS PLATAFORMA DE BEM-ESTAR FÍSICO;
• VITTUDE PLATAFORMA DE BEM-ESTAR EMOCIONAL, DESCONTO DE 40% EM ATÉ 4 SESSÕES DE TERAPIA ONLINE/MÊS;
• PLANO DE SAÚDE UNIMED 80% SUBSIDIADO PELA EMPRESA (PÓS EXPERIÊNCIA)

Horário: Seg-sex das 08h12 às 18h

Local: Rua Guajajaras 931, sala 902 Belo Horizonte -MG